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2022-01-06
投诉ETC应打ETC服务监督热线95022会将按照统一的服务标准、服务规范、服务流程，实时解答客户咨询。受理客户投诉时，客服人员向客户核实相关信息，记录投诉内容并转发至相关省份具体办理。
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1、随着今年1月1日，我国全国范围内正式取消省界收费站，ETC也随之来到了各位车主的车里。同时为了服务好全国超2亿的ETC车主，交通运输部历经4个多月筹备时间，最终使得全国ETC服务监督热线95022，于12月10日在河南省郑州市开通；
2、投诉办理过程中，持续跟踪各省办理进度，对处理不力的事项进行催办，严格按照4个自然日办结的时效要求，保证客户投诉及时得到解决。投诉处理完结后，对处理结果逐一进行人工复核，并抽取部分客户进行电话回访，确保客户满意；
3、为满足全国ETC客户的出行服务需求，各地交通运输部门推动95022、12328以及地方服务热线，共同为公众提供服务。为了提升客服能力，交通部和各地已加快完善了客服体系，对客服人员加强培训和增强工作人员水平，确保客户投诉及时有效得到解决。
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